Na DualCasa, acreditamos que a satisfação do cliente é o pilar fundamental do nosso negócio. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente e sem complicações, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Você tem 30 dias após o recebimento para solicitar troca ou devolução de qualquer produto.
O processo de devolução foi projetado para ser o mais simples possível. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca. Embale o produto na embalagem original ou similar e aguarde instruções para envio. Em caso de defeito de fabricação comprovado, a DualCasa cobre integralmente os custos de envio para troca.
Em caso de desistência da compra, o valor pago é integralmente reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno aparecerá em até duas faturas após o processamento. Para Pix e boleto, o reembolso é realizado em até 7 dias úteis após confirmação de recebimento do produto devolvido.
Para cobertores, lençóis, fronhas e demais produtos com defeito de fabricação, oferecemos substituição imediata por item idêntico sem custos adicionais. Se o produto não estiver disponível em estoque, você pode optar por outro modelo com ajuste de valores ou pelo reembolso integral do valor pago.
A DualCasa é a sua loja online especializada em produtos de cama, mesa e banho com qualidade premium e preços acessíveis. Trabalhamos com as melhores marcas do mercado brasileiro como Jolitex, Dyuri, Altenburg, Karsten e Buddemeyer, garantindo conforto, durabilidade e design moderno para cada ambiente da sua casa.
Pagamento seguro via Mercado Pago com cartão de crédito em até 12 vezes, boleto bancário e Pix instantâneo. Entrega rastreável para todo o Brasil via Correios e transportadoras parceiras com prazo estimado de 5 a 15 dias úteis. Todos os produtos são 100% originais com garantia do fabricante.
Política de trocas e devoluções em até 30 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor. Atendimento personalizado com assistente inteligente disponível 24 horas para ajudar com dúvidas sobre produtos, pedidos e decoração. Experimente também nosso serviço de visualização de produto no ambiente usando inteligência artificial.
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